คุกกี้คืออะไร?? คงไม่ใช่ขนมอบชิ้นเล็กน่ารักของโปรดของใครหลายคนแน่นอน เพราะคุกกี้ที่เรากำลังพูดถึงในที่นี้คือ “cookie consent” ที่มักจะเด้งมาให้เรา “กดยอมรับการใช้คุกกี้” ก่อนเข้าสู่เว็บไซต์บนโลกอินเทอร์เน็ตทุกครั้ง เพื่อประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์
เจ้าคุกกี้ตัวนี้แท้จริงแล้วคืออะไร มีการทำงานแบบไหน และในฐานะคนทำเว็บไซต์จะทำยังไงให้คนกดยอมรับคุกกี้ทุกครั้ง ในบทความนี้เราจะพาทุกคนไปดูกันค่ะ
เว็บไซต์คุกกี้ คืออะไร การทำงานของ Cookie
Cookie เป็นไฟล์ข้อความ (Text File) ขนาดเล็กที่ได้จากการเชื่อมต่อระหว่างเว็บไซต์และคอมพิวเตอร์ของเรา โดยเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นมาตั้งแต่ปี ค.ศ. 1994
หน้าที่ของคุกกี้คือจดจำข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อตัวเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นตำแหน่งของผู้ใช้งาน ข้อมูลที่ผู้ใช้สนใจ พฤติกรรมการใช้งานบนเว็บไซต์ เช่น การเปลี่ยนภาษา การกรอกข้อมูล การซื้อสินค้า ต่าง ๆ เป็นต้น เพื่อที่เจ้าของเว็บจะได้นำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ทำการตลาดโฆษณาต่อไป
ทำไมต้องกดยอมรับคุกกี้เมื่อเข้าเว็บไซต์
ดังนั้นการจัดเก็บเหล่านี้นับเป็นการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเช่นเดียวกัน ดังนั้นจึงต้องมีการขอความยินยอม (Consent) จากเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเสมอ ก็เลยเป็นเหตุผลว่า ทำไมทุกครั้งที่เราเข้าหน้าเว็บไซต์ จะต้องมีการกด cookie consent ก่อนนั่นเอง
ยอมรับคุกกี้ อันตรายไหม จะเกิดอะไรตามมาบ้าง
สิ่งที่เกิดขึ้นอย่างแน่นอนแบบเลี่ยงไม่ได้ คือเจ้าของเว็บไซต์สามารถรับรู้พฤติกรรมการใช้งานต่าง ๆ รวมถึงสำคัญของเราที่กรอกบนหน้าเว็บได้ ทว่าหากมองในอีกแง่หนึ่งก็ช่วยให้การใช้งานบนเว็บไซต์ที่เรากดยอมรับคุกกี้สะดวกสบายมากขึ้น
กล่าวคือ กรณีที่เว็บไซต์นั้นเป็นภาษาต่างประเทศ และเราเคยกดเปลี่ยนมาเป็นภาษาไทย เมื่อเข้าใหม่อีกครั้ง ภาษาบนหน้าเว็บก็จะเปลี่ยนเป็นไทยอัตโนมัติ ยิ่งถ้าหากเป็นเว็บขายสินค้าออนไลน์ด้วยแล้วล่ะก็ยิ่งเห็นได้ชัดเจน เพราะสินค้าที่เรากดไว้ในตะกร้าจะยังคงมีเหมือนเดิมไม่ได้หายไปไหนจากครั้งล่าสุดที่เข้ามาใช้งาน
แล้วถ้าไม่กดยอมรับคุกกี้ล่ะ?
ในทางกลับกันหากเราไม่กดยอมรับคุกกี้ ก็อาจไม่สามารถใช้งานเว็บไซต์ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ เช่น เว็บไซต์อาจไม่สามารถจดจำภาษาและการตั้งค่าต่างๆ ที่เราเคยทำไว้ เป็นต้น นอกจากนี้ เราอาจไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการเว็บไซต์ และอาจได้รับโฆษณาที่ไม่ตรงกับความสนใจของตนเองด้วยก็เป็นได้
ประเภทของ Cookie
คุกกี้สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภทหลัก ๆ ได้แก่
- First party cookies เป็นคุกกี้ที่เจ้าของเว็บไซต์เป็นคนสร้างและส่งไปยังคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือของผู้ใช้งาน คุกกี้ประเภทนี้มักใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ เช่น การจดจำภาษา ตั้งค่าต่างๆ ที่ผู้ใช้งานเคยทำไว้ เป็นต้น
- Third party cookies เป็นคุกกี้ที่เว็บไซต์อื่นเป็นคนสร้างและส่งไปยังคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือของผู้ใช้งาน คุกกี้ประเภทนี้มักใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด เช่น การติดตามพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ของผู้ใช้งาน เพื่อนำเสนอโฆษณาที่ตรงกับความสนใจของผู้ใช้งาน เป็นต้น
5 ไอเดีย ทำยังไงให้คนยอมรับคุกกี้ (Cookies Policy)
ในฐานะเจ้าของเว็บไซต์ ใครก็อยากให้ user กดยอมรับคุกกี้ ดังนั้นเพื่อให้คนงานยอมรับคุกกี้มากขึ้น เจ้าของเว็บไซต์ควรทำความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้งาน และควรดำเนินการตามแนวทางต่อไปนี้
อธิบายประโยชน์ของคุกกี้
ไม่ว่าใครก็กังวลข้อมูส่วนตัวรั่วไหลกันทั้งนั้น ดังนั้นเราก็ควรอธิบายประโยชน์ของคุกกี้ให้กับผู้ใช้งานอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น คุกกี้ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถใช้งานเว็บไซต์ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ คุกกี้ช่วยให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการเว็บไซต์ เป็นต้น
ออกแบบ Cookie Policy ให้เข้าใจง่าย
เรื่องการสื่อสารก็สำคัญไม่แพ้กันเลย Cookie Policy ควรเขียนด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่ใช้ศัพท์เทคนิคหรือภาษากฎหมายที่ซับซ้อน user จะได้เข้าใจวัตถุประสงค์และผลกระทบของการใช้คุกกี้ได้อย่างถ่องแท้
ให้ตัวเลือกให้ผู้ใช้งาน
เจ้าของเว็บไซต์ควรให้ตัวเลือกให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกได้ว่าต้องการยอมรับคุกกี้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น เจ้าของเว็บไซต์สามารถให้ตัวเลือกให้ผู้ใช้งานสามารถยอมรับเฉพาะคุกกี้ที่จำเป็นเท่านั้น หรือให้ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าได้ว่าต้องการให้เว็บไซต์เก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของผู้ใช้งานเท่าใด
ใช้ข้อความที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
ข้อความแจ้งเตือนการยอมรับคุกกี้ควรใช้ข้อความที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย ตัวอย่างเช่น ข้อความแจ้งเตือนควรระบุว่า “เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ของคุณ ยอมรับ” หรือ “เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้เพื่อนำเสนอโฆษณาที่ตรงกับความสนใจของคุณ ยอมรับ”
ใช้ปุ่มที่เข้าใจง่าย
ปุ่มยอมรับคุกกี้เป็นปุ่มที่มีความสำคัญต่อเว็บไซต์ เนื่องจากเป็นปุ่มที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะต้องกดเพื่อยอมรับคุกกี้ก่อนจึงจะสามารถเข้าถึงเนื้อหาหรือบริการของเว็บไซต์ได้ ดังนั้น การออกแบบปุ่มยอมรับคุกกี้จึงควรคำนึงถึงปัจจัยด้านความชัดเจนและความเข้าใจง่ายเป็นหลัก เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถเข้าใจว่าปุ่มนี้ทำหน้าที่อะไร และสามารถกดปุ่มนี้ได้อย่างถูกต้อง
นอกจาก 5 ข้อข้างบนแล้ว เข้าของเว็บควรติดตามผลลัพธ์ของการดำเนินการต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงแนวทางในการขอความยินยอมการใช้คุกกี้ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
สรุป
การได้รับคำยินยอมจากผู้ใช้เว็บไซต์ก่อนเก็บข้อมูลด้วยคุกกี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนทำเว็บ เพื่อให้สามารถเก็บข้อมูลผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นไปตามกฎหมาย เพื่อให้สามารถเพิ่มอัตราการยอมรับคุกกี้จากผู้ใช้ได้นั่นเอง
