Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีผู้ใช้งานจำนวนมากทั่วโลก จากข้อมูลในปี 2023 พบว่ามีผู้ใช้เฟสบุ๊คถึง 3,030 ล้านบัญชีต่อเดือน หรือคิดเป็น 37.6% ของประชากรโลกที่มี 8,049 ล้านคน
จึงทำให้ Facebook กลายเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในช่วงหลัง เนื่องจากสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างกว้างขวางและตรงจุด และหนึ่งในช่องทางการทำการตลาดบน Facebook ที่ได้รับความนิยมคือการสร้างกลุ่ม Facebook ซึ่งสามารถช่วยเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเจาะจงและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาวได้
บทความนี้จะแนะนำวิธีทำการตลาดบน Facebook Group โดยเน้นไปที่การทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพและสร้างผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม จะมีอะไรบ้างนั้นไปดูกันเลย
1. กำหนดเป้าหมายการทำการตลาดให้ชัดเจน
สิ่งแรกที่ต้องทำก่อนเริ่มทำการตลาดบน Facebook Group คือการกำหนดเป้าหมาย และวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน ว่าต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบใด ต้องการผลลัพธ์อะไร เช่น การเพิ่มยอดขาย การสร้างการรับรู้แบรนด์ หรือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นต้น
เพราะหากมีเป้าหมายชัดจะช่วยให้แบรนด์สามารถวางแผนและดำเนินกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเป้าหมายการทำการตลาดควรมีความชัดเจน เป็นรูปธรรม สามารถวัดผลได้ และสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของเราด้วย
ยกตัวอย่างคำถามที่แบรนด์อาจใช้พิจารณาในการกำหนดเป้าหมายการทำการตลาด เช่น
- เราต้องการบรรลุอะไรจากการทำการตลาด?
- กลุ่มเป้าหมายของเราคือใคร?
- เราต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างไร?
- เราต้องการวัดผลความสำเร็จอย่างไร?
2. สร้างกลุ่ม Facebook ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย
การเลือกชื่อกลุ่ม รูปโปรไฟล์ และรูปปกให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์และกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์สำคัญมาก เพราะสิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามาเป็นสมาชิกในกลุ่มของเราได้
เช่น หากวัตถุประสงค์ของการสร้างกลุ่มคือการแชร์ความรู้เกี่ยวกับการดูแลผิวหน้า ก็ควรตั้งชื่อกลุ่มว่า “รวมพลคนรักผิวสวย” ส่วนรูปโปรไฟล์และรูปปกของกลุ่มก็ควรจะสื่อถึงความสวยความงาม เช่น ภาพขัดผิว ภาพผลิตภัณฑ์เสริมความงาม เป็นต้น
3. สร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ
เพราะคอนเทนต์เป็นหัวใจสำคัญของการทำการตลาดบน Facebook Group ดังนั้นจึงควรให้ความสำคัญกับการคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ น่าสนใจ และตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายด้วย
ลักษณะของคอนเทนต์ที่มีคุณภาพมีดังนี้
- มีประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย : ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายได้รับความรู้ ข้อมูล หรือความบันเทิงที่เป็นประโยชน์ต่อตนเองและสามารถนำไปปรับใช้ในชีวิตประจำวันได้ เช่น ความรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เทคนิคหรือเคล็ดลับต่าง ๆ
- สร้างสรรค์และน่าดึงดูด : ผ่านการใช้ภาพ วิดีโอ กราฟิก และข้อความที่กระชับเข้าใจง่าย
- อัปเดตอยู่เสมอ : เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกว่ากลุ่มมีความเคลื่อนไหวอยู่เสมอ โดยเนื้อหาสามารถอัปเดตได้หลายรูปแบบ เช่น โพสต์บทความใหม่ ๆ จัดกิจกรรมต่าง ๆ เป็นประจำ
4. จัดกิจกรรมและมีส่วนร่วมกับสมาชิกในกลุ่ม
การสร้างปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกในกลุ่ม เป็นวิธีทำการตลาดบน facebook ที่ง่ายมาก ๆ โดยสามารถทำผ่านการตอบคำถาม แสดงความเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาที่โพสต์ในกลุ่มได้หรือเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ กับสมาชิก
เช่น หากทำแบรนด์เสื้อผ้าอาจสร้างกลุ่ม Facebook เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแฟชั่น ธุรกิจอาจตอบคำถามเกี่ยวกับการดูแลเสื้อผ้า แสดงความเห็นในโพสต์เกี่ยวกับแฟชั่น หรือเข้าร่วมกิจกรรมประกวดแฟชั่นของสมาชิกในกลุ่มก็ได้เช่นกัน
การมีส่วนร่วมกับสมาชิกในกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญในการทำการตลาดบน Facebook Group เนื่องจากจะช่วยให้กลุ่มมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าหรือบริการของธุรกิจ
5. วิเคราะห์ผลลัพธ์
การทำการตลาดบน Facebook Group นั้น ไม่ได้จบแค่การโพสต์เนื้อหาและรอให้ผู้คนเข้ามามีส่วนร่วมเท่านั้น แต่สิ่งสำคัญคือ การติดตามผลลัพธ์ เพื่อประเมินว่าแคมเปญการตลาดของเรามีประสิทธิภาพหรือไม่ หากได้ผลดีก็อาจไม่จำเป็นต้องปรับปรุงอะไรมากนัก แต่หากได้ผลไม่ดีก็อาจต้องปรับปรุงกลยุทธ์ เช่น เปลี่ยนเนื้อหา เปลี่ยนเวลาโพสต์ หรือเปลี่ยนเป้าหมายในการทำการตลาด
การวิเคราะห์ผลลัพธ์สามารถทำได้โดยการใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Facebook Insights, Google Analytics เป็นต้น เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย เนื้อหาที่ได้รับความนิยม ปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย
นอกจากเทคนิคพื้นฐานที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว ยังมีเทคนิคอื่นๆ ในการทำการตลาดบน Facebook Group ที่น่าสนใจ เช่น
- ใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ของ Facebook Group ให้เกิดประโยชน์ เช่น การใช้ฟีเจอร์ Poll เพื่อสร้างสีสันและกระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในกลุ่ม หรือการใช้ฟีเจอร์ Live เพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมมากขึ้น
- ร่วมมือกับ Influencer โดยเชิญ Influencer ที่อยู่ในกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์มาสร้างคอนเทนต์หรือจัดกิจกรรมร่วมกัน ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น
- ใช้ Facebook Ads เพื่อโปรโมตกลุ่ม Facebook ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่สนใจ
สรุป
การทำการตลาดบน Facebook Group เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว อย่างไรก็ตาม การทำการตลาดบน Facebook Group จำเป็นต้องอาศัยความต่อเนื่อง เพื่อให้แบรนด์สามารถปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายและสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป
